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山东鸿达重工机械制造有限公司国贸九部

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地址:山东省济南市历下区林苑路79号

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售后服务

售后服务

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基于围绕市场,服务客户的原则。

山东鸿达建工集团公司在全国设有96个销售服务站。网络覆盖23个省、自治区。同时在新疆乌鲁木齐市设有分厂,所有销售服务站皆备有公司所有产品全部常规配件,售后服务部拥有专业安装、调试、维修人员360名。24小时向客户提供全方位、及时、快捷的服务。

1. 售前服务:
  

1)了解客户需求,帮助客户选择最合理的产品。   

2)向客户提供前期设备安装前的技术服务。  

3)向客户提供设备操作、维修、维护人员的厂内前期培训。

  
2. 售中服务:
   

1)根据合同要求,跟踪、生产及发货,保证设备安全完整到达客户指定地点。   

2)提供设备安装前期安装所需各种技术参数。

  
3. 售后服务:
  

1)按合同货客户约定时间进行设备安装、调试、维修   

2)根据客户需求,提供现场培训。   

3)接待处理客户对产品质量、服务质量的投诉,第一时间到达现场解决问题。   

4)建立设备用户档案,每台设备的安装、调试、维修记录全部存档,永久保存。保证每个客户的每台产品 具有服务的可追塑性及向客户对每台设备保养提供技术支持。   

5)不定期进行客户回访,采集客户对产品及服务的意见和建议并及时改进。   

6)各服务站由售后服务站统一调配,保证服务的及时性,有效性。